دوره آموزشی ممیزی سیستم مدیریت کیفیت بر اساس ISO 9001:2015

دوره ممیزی سیستم مدیریت کیفیت بر اساس ISO 9001:2015

ماژول 1: اصول و چارچوب ممیزی (۶۰ دقیقه)
🔹 مراجع: ISO 19011 ، ISO 9001
• اصول ممیزی:

• صداقت و رفتار حرفه‌ای (Integrity)
• گزارش‌دهی منصفانه (Fair Presentation)
• دقت حرفه‌ای (Due Professional Care)
• محرمانگی (Confidentiality)
• استقلال (Independence)
• رویکرد مبتنی بر شواهد (Evidence-based)
• رویکرد مبتنی بر ریسک (Risk-based)

• انواع ممیزی:

• ممیزی شخص اول (Internal Audit)
• ممیزی شخص دوم (Supplier Audit)
• ممیزی شخص ثالث (Certification Audit)

• مفاهیم کلیدی:

• معیار ممیزی (Audit Criteria)
• شواهد ممیزی (Audit Evidence)
• یافته‌های ممیزی (Audit Findings)

ماژول 2: برنامه‌ریزی و مدیریت برنامه ممیزی (۶۰ دقیقه)
• تفاوت:

• برنامه ممیزی (Audit Program)
• طرح ممیزی (Audit Plan)

• تعیین:

• دامنه ممیزی (Scope)
• اهداف ممیزی (Objectives)
• معیارهای ممیزی (Criteria)

• رویکرد مبتنی بر ریسک در برنامه‌ریزی
• نمونه‌برداری:

• آماری (Statistical Sampling)
• قضاوتی (Judgmental Sampling)

• تعیین زمان ممیزی (Audit Duration)
• ممیزی چندسایتی (Multi-site Audit)

ماژول 3: ممیزی مبتنی بر فرآیند (۹۰ دقیقه)
🔹 رویکرد فرآیندی ISO 9001 (بند 4.4)
• شناسایی فرآیندها و تعامل آن‌ها
• تحلیل:

• ورودی‌ها (Inputs)
• خروجی‌ها (Outputs)
• منابع (Resources)
• کنترل‌ها (Controls)

• ابزارها:

• نمودار لاک‌پشتی (Turtle Diagram)
• مدل SIPOC

• تکنیک ممیزی:

• دنبال کردن رد ممیزی (Audit Trail)
• ممیزی افقی و عمودی

ماژول 4: تفکر مبتنی بر ریسک و زمینه سازمان (۶۰ دقیقه)
• بند 4:

• درک زمینه سازمان
• نیازها و انتظارات ذی‌نفعان
  • بند 6:
• ریسک‌ها و فرصت‌ها

• ابزارهای تحلیلی:

• SWOT
• PESTEL

• ممیزی اثربخشی مدیریت ریسک

ماژول 5: ممیزی بندهای کلیدی ISO 9001 (۱۲۰ دقیقه)
• بند 5: رهبری

• تعهد مدیریت ارشد
• سیاست کیفیت
• مسئولیت‌پذیری

• بند 6: برنامه‌ریزی

• اهداف کیفیت (SMART)
• مدیریت تغییر

• بند 7: پشتیبانی

• شایستگی (Competence)
• آگاهی (Awareness)
• کنترل مستندات

• بند 8: عملیات

• کنترل عملیات
• تأمین‌کنندگان بیرونی
• تولید و ارائه خدمات
• ردیابی (Traceability)

• بند 9: ارزیابی عملکرد

• پایش و اندازه‌گیری
• ممیزی داخلی
• بازنگری مدیریت

• بند 10: بهبود

• عدم انطباق
• اقدام اصلاحی
• تحلیل علت ریشه‌ای (Root Cause Analysis)

ماژول 6: تکنیک‌های ممیزی و مهارت مصاحبه (۶۰ دقیقه)
• تکنیک‌های پرسش:

• سوال باز (Open Question)
• سوال بسته (Closed Question)
• تکنیک قیفی (Funnel Technique)

• مدیریت رفتار ممیزی‌شونده
• شناسایی تناقض‌ها
• انواع شواهد:

• مستندات
• مشاهده
• اظهارات

ماژول 7: عدم انطباق و یافته‌های ممیزی (۶۰ دقیقه)
• طبقه‌بندی:

• عدم انطباق عمده (Major NC)
• عدم انطباق جزئی (Minor NC)
• مشاهده (Observation)
• فرصت بهبود (OFI)

• اصول نگارش عدم انطباق:

• الزام استاندارد
• شواهد عینی
• بیان دقیق

ماژول 8: گزارش‌دهی  (۶۰ دقیقه)
• ساختار گزارش ممیزی
• نتیجه‌گیری ممیزی
🔹 مفاهیم:

• بازنگری فنی (Technical Review)
• ممیزی مراقبتی (Surveillance)
• تمدید گواهی (Recertification)

ماژول 9: مطالعه موردی و شبیه‌سازی ممیزی (۹۰ دقیقه)
• سناریوی واقعی:

• واحد تولیدی / صنایع غذایی
  • فعالیت‌ها:
• ترسیم فرآیندها
• شناسایی عدم انطباق‌ها
• نگارش گزارش ممیزی

• نقش‌آفرینی:

• ممیز
• ممیزی‌شونده

اصطلاحات کلیدی دوره
• مسیر ممیزی (Audit Trail)
• شواهد عینی (Objective Evidence)
• انطباق / عدم انطباق
• اثربخشی vs کارایی
• بهبود مستمر
• تعامل فرآیندها
• تفکر مبتنی بر ریسک